KPN Retail

• 24.11.2009

Gevoel van vrijheid door zelfroosteren

Eind augustus is bij KPN Retail een pilot voor zelfroosteren gestart. In twee winkels en een Business Center hebben de medewerkers in onderling overleg zelf hun roosters ingevuld. Annette Righolt, adviseur Compensation & Benefits, is enthousiast over de resultaten: "Met aantrekkelijke arbeidsomstandigheden creëren we een win-winsituatie: de medewerkers hebben meer autonomie en we behouden ze voor onze organisatie."

KPN Retail bestaat uit Primafoon-winkels voor particulieren, Business Centers voor zakelijke klanten en Hi-winkels voor jongeren. Er werken in totaal ongeveer 1200 medewerkers die, vanwege de openingstijden van de winkels, aan roosters zijn gebonden. Annette: "Het onderwerp zelfroosteren vinden we interessant, omdat het medewerkers de mogelijkheid biedt om flexibel te werken. De detailhandel heeft weinig mogelijkheden om dingen zelf te regelen. Zelf je rooster bepalen geeft een gevoel van vrijheid, waardoor het plezier in je werk vergroot."

Verschillende preferenties
Tijdens de pilot hebben medewerkers twee keer zelf geroosterd, voor de maanden oktober en november. "Dat was een succes", vertelt Annette. "Ongeveer 80 procent van de diensten werd soepel ingevuld, omdat medewerkers, afhankelijk van hun thuissituatie, verschillende voorkeuren hebben. De een werkt graag in het weekend of 's avonds, de ander 's ochtends. Ook de resterende 20 procent is ingedeeld. De collega's zijn met elkaar om de tafel gaan zitten en hebben de gaten in het rooster gezamenlijk ingevuld. Geweldig."

Niet plompverloren invoeren
KPN wil het zelfroosteren invoeren voor alle medewerkers die aan roosters vastzitten. Annette: "Door de pilot leren we hoe we dat het best kunnen aanpakken. Je kan zelfroosteren niet plompverloren invoeren; mensen moeten er de lol van inzien. Daarom hebben we workshops georganiseerd, om medewerkers aan het idee te laten wennen. De invoering van zo'n verandering moet je goed doordacht aanpakken en goed testen, anders geeft het veel brokken. We denken erover het zelfroosteren per regio in te voeren."

Contract uitbreiden
Meer dan 50 procent van de medewerkers van KPN Retail werkt in deeltijd, in contracten van 12 uur - voor koopavond en zaterdag - of contracten van 12 tot 20 uur. Door meer invloed te geven op werktijden hoopt KPN medewerkers voor de organisatie te behouden en te stimuleren hun contract uit te breiden. Ook op andere plekken waar met roosters wordt gewerkt, wil KPN het zelfroosteren invoeren: voor de 2200 medewerkers van de callcenters die veelal in deeltijd werken en voor zo'n 1000 monteurs. Annette: "Monteurs zijn nu meestal mannen die fulltime werken, maar we hopen door het flexibel roosteren ook vrouwelijke monteurs te werven."

Het nieuwe werken
In november evalueert het projectteam de pilot en zet het de aanbevelingen en aandachtspunten op een rij. Annette: "We willen de invoering koppelen aan de cao-onderhandelingen eind dit jaar en in 2010 op basis van een goed implementatieplan beginnen. KPN is druk bezig met 'het nieuwe werken', waarmee medewerkers zelf kunnen bepalen waar en wanneer ze werken. Maar als je in een winkel werkt, kun je niet thuiswerken. Als mensen in ieder geval kunnen bepalen wanneer ze werken, is dat toch een mooie stap."